PDBマーケティング株式会社

おはようございます。
PDBマーケティングの菊池でございます。

先日、久方ぶりに家族で温泉に行ってきました。

私たちの宿泊した温泉旅館は、

・料理が美味しい → 海の幸、山の幸、素材にこだわりアリ！
・施設がきれい → 部屋、廊下、お風呂、全てが清潔でピカピカ！
・活気に満ちている → 出店やショーといった子供向け企画を開催！

など、非常に素晴らしいところでした。

ただ、個人的に気になったのが、

・エレベータの「△▽」ボタンが光らない箇所がある → 点検漏れ？
・館内の食事処で中々料理が出てこない → 人手不足？
・スタッフさんが地元の交通に詳しくない → 教育不足？

といった、小さな「ほころび」です。

宿泊料金含め、高級感の漂う旅館だっただけに、
他の宿泊客は不快に思わないのだろうかと、
とても心配になりました。

非常に細かい点ではあるのですが、
こうした不備は、「ヒヤリハット」ともいえ、
ないがしろにしてはいけない問題だと思います。

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＜ヒヤリ・ハット＞
重大な災害や事故には至らないものの、直結してもおかしくない一歩手前の事例の発見をいう。
（出典：wikipedia）
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「ハインリッヒの法則」と
併せて知られていることが多く、

1つの重大事故の背後には、29の軽微な事故があり、その背景には300の「異常＝ヒヤリハット」が存在する

という、
統計学的調査から導き出された
経験則（1：29：300）です。

当社の主催する経営者勉強会、田中道場でも、
「異常」を「無災害事故」という表現で
ハインリッヒの法則を紹介していました。

講師を務めるSP総研の田中社長は、
車メーカーのダイハツに勤めていた経歴があり、
工場勤務の間に、
この「ヒヤリハット」に早い段階で対応することの
重要性を教えられたそうです。

※経営者勉強会「田中道場」
http://www.p-db.com/cst-0009021-01/0010584/

ヒヤリハットを見逃さないためには、
「規則正しくする」必要があると思います。

「標準化」「定例化」「習慣化」など、
色々な言い方があると思いますが、

「決まった時間に、決まったこと」を

一定のリズムで実施し、

「あれ？何かいつもと違くない？」

という、兆候に気が付きやすくなる環境を整えます。

それこそ、食事を朝6時、昼12時、夜6時に毎日食べていたら、

「あれ？今日はいつもと違ってお腹が減らないなぁ」
「あれ？今日はいつもより早くお腹が減るなぁ」

と感じ、体調不良に陥る前兆を察知するのと一緒です。

私も、

「いつも通りテレアポしているのに、アポが取れない」
→トーク内容が古くなったのかな？

「いつも通りセミナーの案内をしているのに、集まりが悪い」
→見せ方に飽きられたのかな？

といった疑問を持つようにし、
「今日は調子が悪いなぁ・・・」
で思考が止まらないよう、努めていきたいと思います。

皆さまも、気になる点（ヒヤリハット）がありましたら、
ぜひ、そのまま置いておかないようご注意下さい。

それでは、本日もよろしくお願いいたします。

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▼プロフィール：
・氏名：菊池　真人（きくち・まさひと）26歳　masahito-kikuchi@p-db-m.com
・出身：東京都文京区
・出身高校／大学：都立小石川高校／早稲田大学政治経済学部
・業務内容：オフィス運営事業
2010年は地方企業30社の東京進出支援を目標にしています！
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