PDBマーケティング株式会社

▽ブクログ（運営会社：paperboy&co,）
http://www.p-db.com/cst-7777777-06/0009564/

毎日利用するほどのヘビーユーザーで、
毎夜登録のためバーコードを読み取っているのですが、

その話はおいといて、今日はサポートの話をしたいと思います。

情報収集ツールとして、
Twitterもちょうど使い始めて、

ブクログにもアカウントがあったので、
ためしにフォローしてみました。

http://www.p-db.com/cst-7777777-06/0009547/

そこで驚いたのが、@booklogjp への要望やサポート対応のレスの早さ。
Webサイトの改善要望をTwitterで受付け、
それを逐次、中の人（＝企業の担当者）が返答している。

VFリリースでは今までお客様の意見を収集するのに、

・リリース登録の最後のページでのアンケート回収
・セミナーの際にアンケートとともに回収
・時たま電話でのヒアリング
・顧客アンケートを実施（しようとしたが、断念）

などの方法を実施してきましたが、
どうしても、そこから検討⇒実行に移すまでに
タイムラグが発生しますし、ぱっと思ったことは聞けません。

あわせて電話やメールだと、
どうしてもワンクッション必要になる。

ブクログは個人消費者向けサービス、
他方、VFリリースは企業向けサービスですが、

顧客の声を即時に集めるという点では
求める部分は一緒。

しかし、Twitterだとそれこそ
「～～～ができたらなあ…」のような
個人的なつぶやきも意見として捉えることができる。
（逆にそれには信憑性の確認が必要ではありますが）

非常に大きな気づきでした。

一番有名な例は、ソフトバンク孫社長でしょうか。
（　http://www.p-db.com/cst-7777777-06/0009545/　）
顧客の要望にすぐ反応する、それを形に出来る早さは
会社のTOPだからこそできるもの。

UstreamスタジオをTwitterからやろうと決断したのは有名な話ですね。

「孫社長「Ustreamスタジオ作る」　Twitterで即断」
http://www.p-db.com/cst-7777777-06/0009544/

そのほか法人向けサポートの例：
「カゴヤ・ジャパン様」
http://www.p-db.com/cst-7777777-06/0009546/

Twitterは、情報発信ツールだと認識していましたが、
自社サービスの意見収集の窓口として
活用して方法を模索してみたいと思います。

他にも企業アカウントで
サポートに積極的に利用している企業様が
いらっしゃいましたら是非ご教授いただけますと幸いです。

Mail：tomoko-kawada@p-db-m.com

それでは本日もよろしくお願いします。

※追伸：
また、ちょうど役員から紹介を受けた
このサービスにも興味を持っています。

「Live800.jp」http://www.p-db.com/cst-7777777-06/0009543/

メールや電話と、チャットだとどちらがいいのか？
テストを実施予定です。

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・氏名：川田　智子（かわだ・ともこ）25歳
・出身：東京都板橋区
・出身高校／大学：東京都立文京高校／法政大学社会学部
・役職：サポートデスク・経理・総務

・最近気になること：
健康のためにアウトドア派に転向したいと思っています。
ちょっと時期を逃しつつありますが、今年こそトレッキングに挑戦！

ということでまずは形から。
最近流行のアウトドア女子用雑誌を読み始めました（笑）
「ランドネ」：http://www.p-db.com/cst-7777777-06/0009542/
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