PDBマーケティング株式会社

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■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[vol.1096 ] 2010-01-28━■　
 

  ‥‥◇◆ NEW! 第26回、27回広報・PR講座開催決定！ ◆◇‥‥‥‥‥‥‥‥

　▼第26回　講師：週刊ダイヤモンド編集長　田中 久夫氏
　　2月19日（金）　18：30～20：30＠ベルサール神保町

　　http://www.p-db.com/__cstid__/0007492/

　▼第27回　講師：Web担当者Forum 編集長 安田　英久氏
　　3月17日（水）　18：30～20：30＠ベルサール神保町

　　http://www.p-db.com/__cstid__/0007491/

  お早めに日程調整をよろしくお願い致します！

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 01 ┃　今朝の一言  －『ＣＳとＣＨの違い』－
    ┃………………………………………………………………………………………
    ┃　 土屋 明子　（島根県出身）
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おはようございます！
ＰＤＢマーケティングの土屋でございます。
とある記者の方より、
『日経ビジネス』で連載されている「現場力」
のコンテンツを探しているんだ、というご相談を受けたきっかけから

より注目するようになった、こちらの連載。
ご覧になっている方も多いと存じますが、皆さまご存知でしょうか？

http://www.p-db.com/__cstid__/0007610/
（企業カテゴリの１つに含まれています）
現場での改善プロジェクトや、社内制度、社員教育方法等にフォーカスして、
毎回1企業とり上げられるこのコーナー。
今回は、ネッツトヨタ南国の「顧客幸福」というテーマで扱われていましたが、
この企業様も、「現場改善」という切り口では、
テレビや雑誌各種媒体の常連様ともいえる有名な企業様です。
▽ネッツトヨタ南国
http://www.p-db.com/__cstid__/0007597/
10年連続で全国トヨタ系販売店の顧客満足度1位を守り続けるこの店舗。

車で乗り付けたお客さまのお名前を瞬時に確認し、
「いらっしゃいませ●●様」と必ずお客さまのお名前をお呼びするなど、

徹底した顧客へのサービスの元となるのは、
顧客幸福（ＣＨ）を追求する姿勢。
マニュアルによるＣＳアップではなく、
顧客の立場になって“顧客の幸福”を真剣に考える力を磨き、実践を徹底するとのこと。
社員・人材の教育、色々な方法がありますが、

この不況下で、全国販売が28％売上ダウン（前年同月比）する中で、
このネッツトヨタ南国だけ、37％の販売増を記録した実績から見ても、
（日経ビジネスより引用）

売上と社員教育は遠からず近からず、
やはり切り離せない重要なポイントなのだと感じます。
どんな便利なシステムや仕組みを開発するとしても、
それを0から創りだすのは、「人」であり、
また、サービスを受け取るのもまた「人」なのでありますから、

やはり人への投資は、企業にとって血液の循環のようなもので、
欠かせないものなのですね。
そんな中、ＶＦリリースのご利用企業でもいらっしゃいます株式会社アイル様が、
中堅・中小企業の人材教育・育成を目的とした
「Bizクリック会」という定額制・受け放題の人材育成プログラムをスタートされました。

▽Bizクリック会
http://www.p-db.com/__cstid__/0007599/
従来、アイル様が2000社以上のの中堅・中小企業へのソリューション提案を行っていくなかでも、
企業からよく聞く課題が「人材育成」や「社員教育」の見直しや強化であった事を背景に、

一朝一夕ではなかなか身につきにくい教育体制を企業に習慣化させ、
確実に社員の力を高めるためのソリューションとしてスタート、
今年1月より本格稼働されました。
更に、、、
なんと期間限定3名様にて、

『日経ソリューションビジネス』での記事連載、
“忘れさせない自己紹介”で、ＮＨＫや日経新聞等、幅広くメディアで注目されている
株式会社アイル　取締役の串戸氏による、

「思考回路・情報感度を高める『勉強力』養成講座」
http://www.p-db.com/__cstid__/0007598/

こちらの無料体験が開催されているとの事です！
2月4日、9日、22日、の3日間限定となりますので、
ご興味をお持ちの方は、是非お早めのお申し込みを！
お申し込みはコチラ
http://www.p-db.com/__cstid__/0007598/
社員研修のご参考に、またご自身のスキルアップに、
是非一度体験されてみてはいかがでしょうか。

それでは、本日もよろしくお願い申し上げます。

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▼プロフィール：
・氏名：土屋　明子（つちや・あきこ）26歳
・出身：島根県益田市
・出身高校／大学：大東高校／茨城大学人文学部
・役職：CRM担当
 
2010年体づくりのその後・・・
1月17日　千葉は勝浦、鳴海駅伝に参加致しました！
3kmを14分で完走、スニーカーは前日購入です。
・・・・鍛えます。
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